商品に関する質問

飲み方について

Q1. 何グラム入れますか？

付属スプーン2杯を150～200mlの水に溶かしてお飲みください。

Q2. シェイカーは必要ですか？

シェイカーの方が溶けやすいですが、シェイカー無しでも混ぜて溶けやすくはなっております。

成分について

Q1. 乳糖不耐症でも飲めますか？

コラーゲンからタンパク質を摘出しておりますので、乳糖不耐症の方でもお飲みできます。

お支払いに関する質問

支払方法について

Q1. どのような支払い方法がありますか？

お支払い方法につきまして

・クレジットカード払い

・ペイディ

・AmazonPay

・NP後払い

領収書について

Q1. 領収書は発行できますか？

ご依頼頂きましたら、メールでデータをお送りいたします。

送料について

Q1. 送料はいくらですか？

定期購入は送料無料、単品購入の方は送料がかかります。
お住まいの地域によって変動がございます。購入画面でご確認ください。

返品・交換に関する質問

キャンセルについて

Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？

注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、ページ最下部の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。

返品・交換について

Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？

商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より5日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。 不良品をご返送される際には、必ず購入者様ご本人からのご連絡をお願いいたします。

返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示

定期購入に関する質問

変更について

Q1. 定期コースの支払い方法は変更できるのですか？

次回のお届け予定日の7日前までに、【マイページ】でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お支払い方法の変更」をクリック
4．ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

Q2. 定期お届けコースの次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか？

次回のお届け予定日の7日前までに、【マイページ】やお電話でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届けサイクルの変更」をクリック
4．ご希望のサイクルにして「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

Q3. 定期お届けコースの商品の数量を変更できますか？

次回お届けの7日前までに「お問い合わせ」よりご連絡お願いします。

Q4. 定期お届けコースのお届け先を変更できますか？

次回のお届け予定日の7日前まで【マイページ】やお電話でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届け先情報の変更」をクリック
4．お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

解約について

Q1. 定期お届けコースは、解約できますか？

3回お届け後、マイページからご解約頂けます。次回商品発送の7日前までに解約手続きをお願いいたします。

Q2. 次回のお届けを1回お休みすることはできますか？

3回お届け後、一時休止2回（最長6ヶ月）まで選択可能です。

次回のお届け予定日の7日前までに、お問い合わせよりご連絡お願いします。

納期について

Q6. 定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか？

毎月設定や、15～60日範囲内で設定可能とお客様のご都合に合わせてお届けします。 数量もご自由にご指定いただけます。
※一部キャンペーン商品を除く

会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？

『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら →

パスワードについて

Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q1. お店からの確認メールが届かない。

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail：info@andkome.com

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/

プライバシーポリシーについて

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